Términos del servicio

Estos Términos del servicio regulan la contratación de Picnjoy por parte del Cliente: la persona o empresa que contrata a Picnjoy para crear y operar una experiencia de fotos con IA para su evento o marca. Picnjoy es la prestadora del servicio.

No sustituyen las aceptaciones presentadas a los participantes (invitados) de cada campaña. Los términos de la experiencia y el consentimiento de procesamiento del selfie del participante son distintos de estos Términos y aparecen al acceder a la campaña.

Picnjoy presta un servicio de experiencias de fotos con IA. Nuestro equipo crea los temas (incluidos prompts y modelo de imagen), configura la campaña y la opera durante el evento, según lo acordado con el Cliente.

Una campaña define temas asociados, período de vigencia, política de acceso (pública o lista privada de emails), presupuesto de créditos por participante, enlace y código QR. El participante accede en el navegador del móvil, inicia sesión por magic link, envía un selfie y recibe imágenes generadas. La generación solo ocurre mientras la campaña esté activa y dentro del período de vigencia.

El servicio incluye galería del participante, feed y slideshow por campaña (solo con aprobación del participante), moderación e informes para el Cliente. No es una red social ni un servicio de fotografía profesional presencial.

El servicio se presta con atención individual. El valor depende del tamaño del evento: la activación cuesta US$ 80 por evento (500 créditos, hasta 30 participantes) o US$ 170 por evento (2.500 créditos, hasta 165 participantes); los eventos más grandes tienen propuesta a medida. El valor incluye la configuración inicial, la creación de hasta 5 temas, pruebas, soporte y los créditos del paquete elegido, según lo acordado. Los valores, condiciones y forma de pago se confirman con Picnjoy antes del inicio del evento; los pagos pueden procesarse vía Stripe u otro medio acordado.

Cada generación consume créditos de la campaña según el modelo de IA y la tabla de consumo vigentes en el momento de la captura. Pueden contratarse créditos adicionales según el tamaño del evento. Los precios, paquetes y la cantidad de créditos por modelo pueden variar; los cambios se comunican por un canal oficial de Picnjoy.

Los créditos incluidos y los adicionales siguen las reglas de validez informadas en la contratación. Si una generación falla de forma definitiva, los créditos pueden devolverse al saldo de la campaña. Esa devolución de créditos no es un reembolso en dinero.

El Cliente debe usar el servicio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y la legislación aplicable, incluida la brasileña. Está prohibido el contenido ilegal u ofensivo, que viole derechos de imagen o propiedad intelectual, o que intente eludir de mala fe listas privadas, presupuestos o controles de acceso.

El Cliente declara tener autorización para usar las marcas, logotipos, imágenes de referencia y demás materiales que proporcione a Picnjoy, y es responsable de informar a los participantes sobre la experiencia y de obtener las autorizaciones necesarias, incluidas las de los responsables legales cuando haya menores.

En caso de incumplimiento, Picnjoy puede advertir, suspender o terminar la prestación del servicio o de campañas específicas, y archivar o eliminar contenidos del feed.

Las denuncias de uso indebido o contenido inadecuado pueden enviarse a support@picnjoy.com. Picnjoy analizará la denuncia y podrá adoptar medidas proporcionales, incluidas moderación, suspensión y cooperación con las autoridades cuando se exija.

Los selfies y adjuntos enviados por los participantes se usan solo para generar las imágenes de la campaña y se eliminan en cuanto la generación termina, falla de forma definitiva o el participante abandona el flujo. Después de eso, las imágenes originales del participante no quedan accesibles: ni Picnjoy ni el Cliente pueden verlas ni descargarlas.

Las imágenes generadas por la IA permanecen disponibles en la galería del participante y, si hay aprobación, en el feed de la campaña, y pueden archivarse. Las imágenes de referencia proporcionadas por el Cliente para los temas forman parte de los activos de la campaña. Los datos de contratación, pago y configuración de la campaña se conservan para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

Picnjoy no usa imágenes de participantes para entrenar modelos de IA. Más detalles en la Política de privacidad.

No ofrecemos reembolso en dinero de valores ya pagados (precio por evento o créditos adicionales), salvo obligación legal en contrario o acuerdo distinto por escrito.

El Cliente puede cancelar la contratación o dejar de contratar nuevos eventos en cualquier momento, avisando a Picnjoy por escrito. La cancelación no genera nuevos cobros.

Los créditos no utilizados no se reembolsan en dinero ni se exportan fuera de la plataforma. Deben consumirse mientras sean válidos, según las reglas informadas en la contratación.

El Cliente puede solicitar la eliminación de los datos de la campaña y de contacto por email a support@picnjoy.com, observando las obligaciones legales de conservación.

Picnjoy es responsable de prestar el servicio contratado, siempre respetando las leyes aplicables y estos Términos. No garantizamos un porcentaje mínimo de disponibilidad ni tiempo de respuesta, salvo que un contrato escrito aparte establezca condiciones distintas.

El Cliente es responsable del contenido que proporciona (ideas, referencias y activos de marca), de la comunicación con los participantes, de la moderación del feed definida con Picnjoy (incluido el archivado) y del uso lícito de la campaña por el público.

Picnjoy puede intervenir, por denuncia, obligación legal o cuando sea necesario para la operación, para moderar, archivar o eliminar contenidos que causen incomodidad indebida a terceros o infrinjan estos Términos o la ley, y para suspender campañas o el servicio.

Al acceder a la campaña, los participantes aceptan los términos de la experiencia y el consentimiento de procesamiento del selfie presentados por Picnjoy en el flujo (incluso en el magic link y antes de la cámara). Esas aceptaciones son distintas de estos Términos del servicio.

El Cliente sigue siendo responsable de conducir la campaña de forma adecuada y de orientar a los participantes sobre la experiencia, conforme a la Política de privacidad y a las aceptaciones mostradas en el flujo.

La marca Picnjoy, el software, la documentación y la interfaz de la plataforma pertenecen a Picnjoy o a sus licenciantes. El Cliente conserva los derechos sobre las marcas y los materiales que proporcione y garantiza tener autorización para usarlos. Los derechos sobre los temas y prompts creados para la campaña pueden detallarse en la propuesta o en el contrato entre las partes.

Las imágenes generadas se usan según las reglas de la campaña y las aceptaciones del participante. La publicación en un feed público exige aprobación explícita del participante.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación de la versión vigente, cuando lo permita la ley aplicable.